14/2010
Por: Antonio Braga
No decorrer da vida nos relacionamos e negociamos com vários tipos de clientes. Fazem parte desses relacionamentos as pessoas com quem convivemos na sociedade de modo geral. São os clientes externos e internos, nossos familiares, amigos e profissionais diversos, bem como o cliente que carregamos eternamente conosco, que também tem necessidades, desejos e expectativas a serem satisfeitas.
Com esses clientes, negociamos produtos e serviços, reconhecimento, ascensão profissional, prestígio, poder, amizade, carinho, amor, simpatia, credibilidade, respeito etc. Dentre eles, talvez o mais difícil de negociar seja com o cliente eterno. Mas quem é esse cliente e por que é difícil negociar com ele?