Quando você compra, as empresas têm entrado em contato para saber o seu nível de satisfação? Têm se preocupado em saber se você necessita de alguma orientação para o uso do produto? Têm lembrado que você faz aniversário? E quando você deixa de pagar, recebe muitas ligações?

Com certeza, na maioria dos casos, a resposta das três primeiras perguntas é “não”. Entretanto, você será insistentemente lembrado quando está devendo, recebendo ligações constantes até que a pendência seja resolvida. Não sou contra a cobrança, pois no ato da compra houve um compromisso entre cliente e credor. Mas por que boa parte das empresas se esquece dos clientes bons pagadores?

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