PESQUISA DE SATISFAÇÃO FIDELIZA CLIENTES?

04/2014
Por: Antônio Braga

Certa vez fui a uma farmácia de manipulação para pegar um produto que tinha encomendado por telefone. Ao chegar lá, fui abordado logo na entrada por uma funcionária solicitando que preenchesse um formulário de pesquisa de satisfação. Perguntei-lhe o motivo da pressa, já que ainda nem havia sido atendido. Ela respondeu que a empresa lhe dava uma meta de pesquisa diária. Logicamente não preenchi o formulário, pois, com certeza, seria mais um papel sem utilidade.

É comum empresas fazerem pesquisa de satisfação talvez apenas para demonstrar aos clientes que estão interessadas na opinião deles, mas na realidade muitos questionários nem são lidos. Ou se são, elas continuam agindo da mesma maneira.

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NO MERCADO DE HOJE O CLIENTE É QUEM DITA O PREÇO E PRAZO DE PAGAMENTO!

03/2014
Por: Antônio Braga

Nos treinamentos de vendas é muito comum vendedores dizerem que no mercado atual, bastante concorrido, o cliente é quem determina o preço, como e quando quer pagar. E se as empresas quiserem vender são obrigadas a atender tais exigências. Isso pode até ser verdade commuitos vendedores, mas com os verdadeiros profissionais de vendas a regra é bem diferente.

As perguntas que sempre faço, entre outras, são: O que o vendedor está fazendo para se diferenciar no mercado? Está realmente dando a assistência que seus clientes necessitam? Está qualificado para fazer vendas com profissionalismo? É comprometido o tempo todo com os clientes e com a sua própria empresa? Conhece bem o mercado, concorrência, produtos e serviços? É planejado e aproveita o máximo do seu tempo para ser eficaz? São perguntas cujas respostas deixam a desejar por grande parte dos vendedores, os quais já se colocam diante dos clientes na condição de inferioridade.

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