REGRAS BÁSICAS PARA ATENDER COM EXCELÊNCIA, CONQUISTAR E FIDELIZAR CLIENTES
06/2014
Por: Antônio Braga
Fala-se muito em fidelização de clientes, sendo esse o desejo de muitas empresas. Mas o que tem sido feito nesse sentido? A verdade é que atendimento de qualidade e fidelização de clientes estão sempre presentes nos discursos das empresas, mas na prática deixam bastante a desejar.
O uso de algumas regras básicas já faz a grande diferença, dentre as quais relacionamos estas:
A IMPORTÂNCIA DO EMPOWERMENT PARA O SUCESSO EMPRESARIAL
05/2014
Por: Antônio Braga
Costumo dizer que gerentes e chefes sem autonomia são apenas funcionários cumpridores de ordens e executores de tarefas. E o que se pode esperar dos demais subordinados nas empresas onde predomina essa política?
É comum ouvir-se de empresários, sobretudo de pequeno porte, que hoje em dia é muito difícil se conseguir gente boa no mercado, sendo mais difícil ainda reter talentos. Muitos deles dizem que investem em pessoas e quando elas estão qualificadas, prontas para usar o seu potencial, vão em busca de novas oportunidades.
