OUVIR E ENTENDER O CLIENTE GERA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE

13/2014

Por: Antônio Braga

Anualmente o Instituto Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com a revista EXAME, faz uma pesquisa para avaliar a qualidade do atendimento no Brasil. A pesquisa é feita desde 2010, portanto há cinco anos, nos 26 estados e no Distrito Federal.

A constatação da última pesquisa (Exame No. 14 – 06/08/14) é que as coisas não mudam muito, pois numa escala de zero a 100 pontos a média da qualidade do atendimento e serviços prestados pelas empresas em 2014 ficou em torno de 65 pontos, a mesma pontuação obtida em 2011. As pontuações dos anos anteriores foram: 2010 = 60 pontos; 2011 = 62 pontos; 2012 = 63,5 pontos e 2013 = 58,5 pontos (Exame No. 14 – 07/08/13).

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ERRAR TAMBÉM FAZ PARTE DO EMPREENDEDORISMO

12/2014

Por: Antônio Braga

Muitas pessoas sonham em ter um negócio próprio, mas quando pensam na probabilidade de dar errado desistem antes mesmo de tentar. Outras até tentam, mas também desistem diante dos primeiros obstáculos, que são bastante comuns no mundo dos negócios.

Não há dúvida de que todo negócio tem o seu lado de dificuldade, pois muitos empreendedores iniciam sem experiência, a qual é adquirida no dia a dia. O importante é ter essa consciência, não perder o foco e ser persistente. Pode acontecer que a ideia inicial não dê certo, ou mesmo não seja a melhor opção, mas nem por isso deve-se desistir, pois existem alternativas quando o objetivo de empreender está bem definido.

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