APRENDE-SE A GOSTAR DE GENTE?
11/2015
Por: Antônio Braga
Costumo dizer nas minhas palestras que os grandes diferenciais competitivos no mercado atual não estão apenas na qualidade dos produtos e preços baixos, mas, principalmente, nos relacionamentos saudáveis com os clientes, atendimento e prestação de serviços. Entretanto, ouço constantemente que os clientes nem sempre são abertos a relacionamentos e que muitos nem respondem a um “bom dia”, “boa tarde” etc.
Por outro lado, quando pergunto: Em cada dez clientes quantos não respondem ao cumprimento? Quantos são grosseiros? As respostas giram em torno de dois ou três clientes. Ora, isso é normal, pois está dentro da faixa de 20% a 30%. Já pensou se todos não respondessem! Sem dúvida, o erro estaria com quem com quem cumprimentou.
