Os clientes pagam os salários!

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OS CLIENTES PAGAM OS SALÁRIOS!
15/2012
Por: Antônio Braga
Já virou refrão nas empresas a expressão “Atenda bem o cliente porque ele paga o seu salário”. Será que isso já não está tão batido? Por que não mudar e adotar como lema o seguinte: “Vamos atender bem a todos os clientes porque eles garantem o funcionamento e a lucratividade da empresa”? Mas, com essa nova visão, é importante considerar também como clientes todos os colaboradores da empresa – os clientes internos.

Geralmente as empresas focam seus processos, estratégias de vendas e atendimento apenas nos clientes externos, deixando de fora o atendimento entre os colaboradores e seus respectivos departamentos. Com isso, os diversos setores passam a executar suas atividades isoladamente, havendo quebra nos processos da empresa, comprometendo os serviços e levando insatisfação para o mercado.

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Quantidade de clientes não garante o sucesso em vendas

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QUANTIDADE DE CLIENTES NÃO GARANTE O SUCESSO EM VENDAS

14/2012
Por: Antônio Braga

Sempre ouço de vendedores, e até mesmo de gestores, que o sucesso em vendas é proporcional ao tamanho da carteira de clientes. Talvez por pensarem assim, muitos vendedores empregam boa parte do seu tempo correndo atrás de novos clientes, deixando de dar atenção aos já existentes. Com isso, a carteira aumenta, mas apenas em tamanho, pois muitos clientes entram rapidamente para o rol dos inativos.
A dúvida é: Será que muitos vendedores sabem o que é realmente uma boa carteira de clientes? Qual a importância de ter muitos clientes, mas com poucos comprando? Quanto custa conquistar um novo cliente? Vale a pena o trabalho para a manutenção de um cliente antigo? Acredito que as respostas para essas perguntas ficam a desejar por parte de muitos profissionais de vendas.

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