15/2012
Por: Antônio Braga

Já virou refrão nas empresas a expressão “Atenda bem o cliente porque ele paga o seu salário”. Será que isso já não está tão batido? Por que não mudar e adotar como lema o seguinte: “Vamos atender bem a todos os clientes porque eles garantem o funcionamento e a lucratividade da empresa”? Mas, com essa nova visão, é importante considerar também como clientes todos os colaboradores da empresa – os clientes internos.

Geralmente as empresas focam seus processos, estratégias de vendas e atendimento apenas nos clientes externos, deixando de fora o atendimento entre os colaboradores e seus respectivos departamentos. Com isso, os diversos setores passam a executar suas atividades isoladamente, havendo quebra nos processos da empresa, comprometendo os serviços e levando insatisfação para o mercado.