Outro dia, estava em um grande magazine e enquanto fazia o pagamento de uma compra, ouvi o diálogo entre duas funcionárias do caixa: Uma disse para a outra que o dia prometia ser pouco estressante, pois tudo indicava que a loja teria poucos clientes. A colega respondeu: “Graças a Deus”!

Interessante que as empresas gastam tanto dinheiro com ações de marketing para atrair clientes e gerar tráfego nas lojas, mas as taxas de conversões em vendas nem sempre são eficientes. Exatamente porque estão lotadas de funcionários que desejam o contrário. Para minimizar o estresse, externam suas insatisfações para os clientes darem menos trabalho, atendendo-os mal e afugentando-os.