REGRAS PARA SE DIFERENCIAR NO ATENDIMENTO AOS CLIENTES

12/2013
Por: Antônio Braga

Os clientes de hoje estão cada vez mais espertos e conscientes da realidade do mercado. Sabem que têm à sua disposição inúmeras opções de produtos com qualidade e preços similares. Por isso, estão exigentes na solução dos seus problemas com mais profissionalismo, atendimento diferenciado e prestação de serviços de níveis elevados. Dão preferência, portanto, às empresas que são capazes de fazer isso por eles.

A sua empresa está preparada para conquistar e manter esse novo cliente ou ainda está duvidando da sua capacidade de escolha? Tem agido proativamente para atender a essas exigências ou apenas reagido quando ele reclama?

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ENDOMARKETING FIDELIZA CLIENTES INTERNOS E CLIENTES EXTERNOS

11/2013
Por: Antônio Braga

Quando faço as perguntas abaixo a funcionários de empresas participantes dos meus treinamentos e palestras de vendas, as respostas não causam surpresa:

1) Qual a razão da existência e proposição da sua empresa?
2) Aonde ela pretende chegar e como quer ser reconhecida?
3) A empresa acredita e coloca em prática os princípios estabelecidos por ela?

Logo na primeira pergunta, a resposta mais comum é que “a empresa visa apenas lucro e quer crescer a custa dos funcionários”. Quando o colaborador pensa assim, será que apenas ele está errado?

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