Objetivo: Fornecer ferramentas eficazes, capazes de superar expectativas e encantamento no atendimento, proporcionando o estreitamento e manutenção das relações duradouras com os clientes.

Público-alvo: Empresários, gerentes, supervisores, vendedores, prestadores de serviços e pessoas que lidam com o público de um modo geral.

Carga horária: 2 h (palestra) e 4 h (workshop).

• Era do produto  X  Era do cliente.
• Fatores indispensáveis para conquistar e manter clientes.
• Os elementos da competência para o atendimento de qualidade.
• Como os clientes julgam os serviços prestados pelas empresas.
• Comportamento do novo cliente no mercado moderno.
• Estimule o cliente a reclamar e tenha um parceiro satisfeito.
• O seu cliente é uma jóia rara! Cuide bem dele.
• Como encantar clientes superando suas expectativas.