Treinamentos

Gestão de vendas e liderança

Treinamentos

Objetivo: Fornecer ferramentas para os gestores de vendas adotarem estratégias no mercado globalizado e competitivo, com vendas lucrativas e em evolução, através da satisfação e manutenção de clientes externos e internos.

Público-alvo: Empresários, gerentes, supervisores e pessoas interessadas.

Carga-horária: 8,12 ou 15 horas.

Tópicos abordados

  • O mercado globalizado e dinâmico.

  • Como expandir vendas e manter-se competitivo.

  • Converta clientes em vendas, aumentando o tíquete médio e valor médio de vendas.

  • Por que os vendedores insistem em vender características em vez de benefícios dos produtos?

  • Mantenha um time de vendedores profissionais.

  • A matriz das competências técnicas x comportamental.

  • Habilidades de um administrador.

  • A sua empresa tem chefe ou líder?

  • Perfil e qualidades de um líder.

  • Qualidades e funções básicas de um gerente de vendas.

  • Como trabalhar em equipe, mantendo-a motivada e entusiasmada.

  • Por que e como delegar tarefas.

  • Gerenciamento do tempo do gestor e da equipe de vendas.

  • Como estabelecer e cobrar metas de vendas.

  • Torne a comunicação de vendas da sua empresa eficiente e produtiva.

Qualidade no atendimento e relações com clientes

Treinamentos

Objetivo: Fornecer ferramentas, com base em ações proativas e eficazes, que fazem a diferença no atendimento e no estreitamento das relações com os clientes, com o objetivo de conquistá-lo e fidelizá-lo.

Público alvo: Profissionais de vendas, secretárias, prestadores de serviços e profissionais que lidam com o público de modo geral.

Carga-horária: 8,12 ou 15 horas.

Tópicos abordados

  • Quem é o cliente?

  • Como os clientes julgam os serviços prestados pelas empresas?

  • Momentos da verdade.

  • Ciclo de serviços.

  • Atendimento interno x atendimento externo.

  • Atendimento com foco no cliente.

  • Perfil do bom profissional do atendimento.

  • Comportamento do mercado e do novo cliente.

  • Mandamentos básicos do atendimento.

  • Como atender ao telefone.

  • Danos causados pelo mau atendimento e como evitá-los.

Técnicas de venda e pós-venda.

Treinamentos

Objetivo: Capacitar profissionais para a adoção de uma nova postura como vendedor, desenvolvendo ações eficazes para a realização de vendas com qualidade, focadas em benefícios e satisfação de necessidades, visando a conquista e manutenção de clientes.

Público-alvo: Empresários, gerentes, supervisores, vendedores, prestadores de serviços e pessoas interessadas em vendas

Carga-horária: 8,12 ou 15 horas.

Tópicos abordados

  • Comportamento do profissional de vendas.Conceito moderno de venda.

  • Fatores que levam ao sucesso em vendas.

  • Planejamento da visita/recepção de vendas

  • Como agregar valor ao produto para não vender só preço.

  • Vendas com foco no cliente e satisfação de necessidades.

  • Características, vantagens e benefícios dos produtos.

  • Da pré-venda ao pós-venda.

  • Como abordar um cliente e fazer uma boa entrevista de vendas.

  • Superação de objeções e fechamento de vendas.

  • Ações para conquistar e fidelizar clientes.