Objetivo: Fornecer ferramentas, com base em ações proativas e eficazes, que fazem a diferença no atendimento e no estreitamento das relações com os clientes, com o objetivo de conquistá-lo e fidelizá-lo.
Público alvo: Profissionais de vendas, secretárias, prestadores de serviços e profissionais que lidam com o público de modo geral.
Carga-horária: 8,12 ou 15 horas.
Tópicos abordados
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Quem é o cliente?
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Como os clientes julgam os serviços prestados pelas empresas?
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Momentos da verdade.
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Ciclo de serviços.
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Atendimento interno x atendimento externo.
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Atendimento com foco no cliente.
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Perfil do bom profissional do atendimento.
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Comportamento do mercado e do novo cliente.
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Mandamentos básicos do atendimento.
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Como atender ao telefone.
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Danos causados pelo mau atendimento e como evitá-los.
