O DESAFIO DA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
Por: Antônio Braga
O grande desafio das empresas no mercado competitivo não é conquistar clientes, mas sim mantê-los ativos na carteira por muitos anos. O que se vê com frequência é a busca incessante por clientes de um lado e a perda de muitos deles do outro lado! O resultado dessa prática é um trabalho em vão, com perda de vendas, tempo e dinheiro. Será que é tão difícil reter clientes? É claro que não! Mas, para isso, vários fatores são importantíssimos, sendo um deles através de uma política de atendimento e prestação de serviços de altíssima qualidade. Ou seja, de um atendimento show.
